[버라이어티 of 트렌드] 피드백, 효과적으로 하는 두가지 방법

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피드백, 효과적으로 하는 2가지 방법

 

적절한 피드백은 우리가 일을 하거나 삶을 살아가면서 경험할 일들에 대하여

오류와 실수를 줄이고 더 나은 성장과 성과, 인정을 얻기 위해 매우 필요한 과정입니다.

 

가장 유명한 멀티미디어 엔터테인먼트 OTT 기업 넷플릭스에서는

넷플릭스만의 피드백 원칙을 세우고 실천하고 있다고 합니다.

 

성장을 위한 쓴소리를 효과적으로 주고 받는 방법, 넷플릭스 4A 규칙

 

1. Aim to assist (도움을 주겠다는 생각으로 해라)

피드백은 선의에서 비롯되어야 하며, 단순히 불만을 제기하거나

의도적으로 상처를 주기 위해 이루어지면 안된다.

구체적으로 상대방과 회사에 어떤 도움이 되는지를 설명해야 한다.

 

2. Actionable(실질적인 조치를 포함하라)

피드백은 받는 사람의 행동 변화에 초점을 맞춰야 한다.

피드백에는 의견과 함께 듣는 사람이 할 수 있는 액션을 포함하는 것이 좋다.

 

3. Appreciate(감사하라)

피드백을 듣는 사람은 변명이나 방어적인 태도를 취하기 보다는

상대방의 의도를 파악하고 감사한 마음을 표현해야 한다.

 

4. Accept or discard(받아들이거나 거부하라)

피드백을 들었다면 우선은 깊이 생각해봐야 한다.

일단은 감사하되 수용 여부는 피드백을 받은 사람이 생각해보고 판단한다.

 

 

넷플릭스 4A규칙이 쓴소리를 효과적으로 주고받는 방법에 초점이 맞춰져 있었다면

반대로 긍정적인 피드백과 인정을 줄 수 있는 피드백 방법도 있습니다.

긍정적 피드백을 주는 방법 AAT 프로세스

 

1. Act(행동)
칭찬받을 만한 행동에 대해 말한다.

있는 사실을 기반으로 잘한 내용에 대해 구체적으로 피드백한다.

2. Actor(사람)
칭찬받는 사람의 동기, 노력 및 능력을 인정한다.

잘하기 위해 노력했던 과정을 있는 그대로 칭찬한다.

3. Thanks(감사)
잘한 행동을 한 번 더 강조해서 칭찬받는 사람에 대한 고마움을 표현한다.